La certification APSAD P3 constitue un choix avisé pour ceux qui souhaitent sécuriser un site critique, industriel, culturel, résidentiel... . Elle assure une protection fiable et efficace, conforme aux normes en vigueur. En optant pour un Centre de télésurveillance certifié APSAD R31 P3 maillé, vous vous assurez d'un haut niveau de sécurité et d'accompagnement en télésurveillance.
L’APSAD R31 P3 est une certification du Centre National de Prévention et de Protection (CNPP).
Les certifications APSAD sont délivrées par un organisme certificateur, le Centre national pour la prévention et la protection (CNPP), qui procède régulièrement à un examen strict de nombreux critères techniques, organisationnels et humains avant de les délivrer. Ainsi, l’APSAD, distingue les professionnels qui par leurs compétences, leur organisation et les moyens qu’ils mettent en œuvre, garantissent un haut niveau de qualité de prestations de télésurveillance et techniques dans le domaine de la sécurité.
Les règles APSAD sont des référentiels sécuritaires qui peuvent être exigés par les compagnies d’assurance.
La règle R31 définit les exigences auxquelles doivent répondre les Centres de télésurveillance pour recevoir et traiter les informations (intrusion, incendie...) délivrées par les installations des sites télésurveillés. Elle est complétée par un référentiel qui définit les exigences relatives à la maîtrise des prestations de service de télésurveillance.
Le référentiel R31 prévoit trois niveaux de certification : P2, P3 et P5. Cette distinction sert à définir le niveau d’exigence et de performance des centres de télésurveillance.
- La formalisation de la prestation de télésurveillance,
- La mise à disposition en continu de moyens de surveillance,
- La protection et la confidentialité des informations,
- Le traitement des messages ou alarmes,
- Le personnel,
- L'organisation ayant pour objectif la satisfaction client.
La certification P3 est systématiquement exigée pour :
- Les bijoutiers,
- Les établissements bancaires, quels qu'ils soient.
- Les commerçants et prestataires de services installés dans des bâtiments de plus de 600 m²,
- Les sites sous atmosphère explosive,
- Les sites présentant des risques liés à une installation de froid, avec un potentiel dégâts des eaux, des risques liés à la pollution...
La loi n'impose pas aux professionnels de respecter la certification APSAD R31 P3. Mais, dans les faits, les assureurs exigent cette certification, pour garantir certains profils à risque, comme les bijouteries, les banques, les établissements susceptibles d'être inondés.
Les principaux critères du référentiel APSAD P3
Infrastructure technique
L'entreprise de télésurveillance doit disposer d'une infrastructure technique adéquate, comprenant des centres de surveillance équipés de matériel de pointe, des systèmes de sauvegarde, des connexions réseau sécurisées, etc.
Personnel qualifié
Les opérateurs de télésurveillance doivent être formés et qualifiés pour gérer les systèmes de sécurité, traiter les alarmes, réagir aux événements et communiquer efficacement avec les autorités ou les clients.
Procédures opérationnelles
L'entreprise doit avoir des procédures opérationnelles clairement définies pour la gestion des alertes, la répartition des interventions, le suivi des incidents, et la traçabilité des actions entreprises.
Gestion des alarmes
Les opérateurs de télésurveillance doivent être capables de gérer un grand nombre d'alarmes provenant de divers types de systèmes de sécurité, en réagissant rapidement et de manière appropriée en fonction de la situation.
Contrôle d'accès et sécurité des locaux
Les centres de surveillance doivent être sécurisés pour éviter les intrusions et garantir la confidentialité des données.
Gestion des données
Les données collectées et traitées par l'entreprise de télésurveillance doivent être stockées de manière sécurisée et conformément aux réglementations en vigueur, notamment en matière de protection des données personnelles.
Formation continue
Les opérateurs et le personnel de télésurveillance doivent suivre une formation continue pour rester à jour avec les nouvelles technologies et les meilleures pratiques en matière de sécurité.
Gestion des incidents en station
L'entreprise doit avoir des procédures de gestion des incidents pour faire face à des situations telles que le dégagement de fumée, l'intrusion, la malveillance, le malaise chez un agent, etc.
Contrôle et maintenance des équipements
L'entreprise doit assurer la vérification périodique et la maintenance des équipements de télésurveillance pour garantir leur bon fonctionnement.